近日，北京市門頭溝區(qū)政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新推出“一號(hào)業(yè)務(wù)咨詢”服務(wù)，旨在打破傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)咨詢中信息分散、渠道不通的瓶頸，實(shí)現(xiàn)群眾咨詢“一窗受理、一電通答”。該舉措有效解決了群眾在辦理業(yè)務(wù)前“不知問誰、不知去哪問”的困擾，全面提升了政務(wù)服務(wù)效率和群眾滿意度。

“一號(hào)業(yè)務(wù)咨詢”服務(wù)將各部門分散的咨詢電話整合為一個(gè)統(tǒng)一號(hào)碼，群眾只需撥打一個(gè)電話，即可獲得跨部門、全流程的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。服務(wù)中心通過建立標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)庫和智能分轉(zhuǎn)系統(tǒng)，確保咨詢問題精準(zhǔn)對(duì)接至相應(yīng)業(yè)務(wù)窗口，減少了群眾反復(fù)咨詢、多頭跑腿的負(fù)擔(dān)。同時(shí)，該服務(wù)還提供線上預(yù)約、進(jìn)度查詢等配套功能，形成了“線上+線下”一體化的咨詢服務(wù)體系。

門頭溝區(qū)政務(wù)服務(wù)局負(fù)責(zé)人表示，此項(xiàng)改革是深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的重要實(shí)踐。通過打通咨詢“經(jīng)絡(luò)”，不僅縮短了群眾辦事時(shí)間，還推動(dòng)了政務(wù)數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同。未來，門頭溝區(qū)將繼續(xù)拓展“一號(hào)咨詢”覆蓋范圍，探索人工智能客服等智慧應(yīng)用，進(jìn)一步打造高效、便捷、有溫度的政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿。