部分口罩產(chǎn)品頻現(xiàn)質(zhì)量缺陷——耳帶易斷、熔噴布過濾率不達(dá)標(biāo)、異味刺鼻等問題引發(fā)熱議。當(dāng)消費(fèi)者拿著“一扯就斷”的口罩質(zhì)問商家時(shí),卻常得到“使用不當(dāng)”“批次差異”等推諉之詞。這不禁讓人反思:當(dāng)企業(yè)連產(chǎn)品基礎(chǔ)質(zhì)量都難以保障時(shí),又怎能責(zé)怪消費(fèi)者用腳投票?
口罩作為特殊時(shí)期的防護(hù)必需品,其質(zhì)量直接關(guān)乎公共健康安全。從原材料采購到生產(chǎn)工藝,每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)命題,而非投機(jī)取巧的成本游戲。某些廠家為壓縮成本使用劣質(zhì)熔噴布,為趕工期簡(jiǎn)化消毒流程,將行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)拋諸腦后,最終生產(chǎn)出形同虛設(shè)的“紙糊口罩”。這種本末倒置的行為,無異于將市場(chǎng)信任置于火爐之上烘烤。
值得注意的是,消費(fèi)者并非不愿為優(yōu)質(zhì)防護(hù)付費(fèi)。疫情期間,符合KN95標(biāo)準(zhǔn)、具有醫(yī)療器械認(rèn)證的口罩即便溢價(jià)明顯,依然持續(xù)熱銷。這恰恰證明市場(chǎng)存在清晰的品質(zhì)分級(jí)意識(shí)。反觀那些因質(zhì)量問題被投訴的廠商,往往在營(yíng)銷時(shí)過度強(qiáng)調(diào)“網(wǎng)紅設(shè)計(jì)”“明星同款”,卻對(duì)核心技術(shù)參數(shù)語焉不詳,暴露出重營(yíng)銷輕研發(fā)的短視思維。
監(jiān)管層面同樣需要反思。當(dāng)前口罩市場(chǎng)已從應(yīng)急狀態(tài)轉(zhuǎn)入常態(tài)化階段,但某些地方仍存在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位、抽檢覆蓋率不足等問題。當(dāng)違規(guī)成本低于質(zhì)量提升成本時(shí),劣幣驅(qū)逐良幣的戲碼便容易上演。建議建立口罩質(zhì)量“黑名單”公示制度,對(duì)多次抽檢不合格的企業(yè)實(shí)施聯(lián)合懲戒,同時(shí)暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道,讓問題口罩無處遁形。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到,口罩不僅是商品,更是承載社會(huì)責(zé)任的防護(hù)盾。從疫情期間跨界轉(zhuǎn)產(chǎn)的汽車企業(yè)嚴(yán)控生產(chǎn)線,到老牌紡織廠改造無菌車間,優(yōu)秀案例證明:只要秉持工匠精神,完全能在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)質(zhì)效雙升。與其費(fèi)心設(shè)計(jì)推責(zé)話術(shù),不如將資源投入到質(zhì)量體系建設(shè)和核心技術(shù)攻關(guān)中。
消費(fèi)者手中每一張人民幣都是質(zhì)量選票。當(dāng)企業(yè)選擇用粗制濫造挑戰(zhàn)市場(chǎng)底線時(shí),就該做好被市場(chǎng)淘汰的準(zhǔn)備。畢竟,保護(hù)生命健康的防護(hù)網(wǎng),從來不該用劣質(zhì)絲線編織。只有行業(yè)整體筑牢質(zhì)量堤壩,才能真正贏得穿越經(jīng)濟(jì)周期的持久信任。